BAB 1 Dasar-dasar Komunikasi Bisnis - Komunikasi Bisnis

 

Menurut Pedler (2002) ada tiga jenis keterampilan manajerial yang harus dimiliki oleh seorang manajer agar ia dapat mengelola sumberdaya dengan baik:

1. Keterampilan Tehnik adalah suatu cara dimana para pekerja mencapai tujuan dari suatu kegiatan yang spesifik yang melibatkan metode, prosedur teknis dan proses.
2. Keterampilan berhubungan dengan pekerja adalah kemampuan untuk bekerja sama dengan pihak lain.
3. Keterampilan Konseptual adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan menganalisa masalah dan melaksanakan keputusan yang efektif.

Keterampilan Komunikasi yang Harus Dikuasai oleh Manajer adalah:

• Memotivasi pekerja
• Mengatasi konflik yang terjadi didalam perusahaan
• Membujuk pelanggan baik internal maupun eksternal
• Memecahkan masalah dan mengambil keputusan
• Memfasilitasi diskusi kelompok kecil

Pengertian Komunikasi

Kata Komunikasi berasl dari bahasa latin “communicare” yang berarti memberi, mengambil bagian atau meneruskan sehingga terjadi sesuatu yang umum, sama atau saling memahami.

Elemen Komunikasi Terdiri dari:

• Sumber Informasi adalah orang yang menyampaikan pesan.
• Encoding adalah suatu proses dimana sitem pusat syaraf sumber informasi memerintah sumber informasi untuk memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti.
• Pesan adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima.
• Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan pean kepada penerima.
• Decoding adalah proses dimana penerima pesan menginterpretasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan minat, pengetahuan dan kepentignya.
• Feedback adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim senagai tanggapan atas informasi yang dikirim suatu pesan.
• Hambatan adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketepatan Pesan
Beberapa faktor yang mempengaruhi ketepatan pesan adalah:

• Iklim organisasi
• Proses komunikasi yang terlibat
• Latar belakang budaya 
• Sikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam proses komunikasi
• Pengetahuan komunikator terhadap masalah yang dibicarakan

Karakteristik Komunikasi

Adapun karakteristik komunikasi menurut Penrose adalah:

1. Komunikasi adalah proses yang dinamis. 
2. Komunikasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dan tidak dapat diubah kembali. 
3. Komunikasi bersifat proaktif. 
4. Komunikasi merupakan sesuatu yang interaktif.

Bentuk Dasar Komunikasi

Menurut bentuknya, komunikasi dapat dikelompokkan menjadi komunikasi nonverbal dan komunikasi verbal.

1. Komunikasi Nonverbal: lebih tidak terstruktur, lebih sulit dipelajari, dan bersifat lebih spontan.

     Beberapa kelebihan dari Komunikasi nonverbal:

• Lebih dapat dipercaya. Seseorang dapat dengan mudah mengontrol atau memanipulasi kata-kata yang digunakannya.
• Lebih Efisien.Baik bagi pengirim atau penerima pesan, penggunaan komunikasi non-verbal bisa membuat proses komunikasi menjadi lebih efisien.

2. Komunikasi Verbal: Terdapat empat jenis komunikasi verbal  yang digunakan di lingkungan bisnis, yaitu berbicara, menulis, membaca dan mendengarkan. Suatu penelitian menunjukan kaum bisnis menggunakan sebagian waktu untuk Mendengarkan (45%) dan Berbicara (30%). Mereka menggunakan waktu sisanya Membaca (16%) dan Menulis (9%).

Hambatan-Hambatan Komunikasi

Menurut Sigband dan Bell, hambatan dalam proses komunikasi dapat dikelompokkan menjadi hambatan nonverbal dan verbal.

• Hambatan Nonverbal

Perbedaan persepsi, perbedaan kepentingan, perbedaan pengetahuan tentang topik yang dikomunikasikan,keterlibatan emosi, kurangnya introspeksi, kesalahan dalam menilai penampilan, pesan yang disampaikan kurang jelas, hanya mendengarkan pesan secara pasif.

• Hambatan Verbal

Menurut Boove dan Thill ada beberapa hal yang dapat menjadi hambatan verbal, antara lain: Kesalahan pemilihan kata,  Kurangnya perbendaharaan kosa kata, Kesalahan penulisan atau pengucapan, Perbedaan level antara pengirim dan penerima pesan.

Download - Bab 1 dasar-dasar komunikasi bisnis.docx

[Google Drive] [UserCloud] [TusFiles] [Direct]